よくあるご質問

会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「マイページ」をご利用いただけるようになり、注文履歴をご確認いただけたり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

1. 新規会員登録ページにアクセスしてください。
2. 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご入力ください。
   ※パスワードは8字以上、半角英数にて登録をお願いします。

会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

◎「このメールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合
ご入力いただいたメールアドレスにて既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

◎上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

会員登録手続き後、登録完了メールは自動配信されます。手続きをしたのにメールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@yurakuseika.co.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインページの「パスワードをお忘れの場合はこちら」のリンクより、パスワードリセットのお手続きをお願いいたします。

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
当店にて退会処理させていただきます。

注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@yurakuseika.co.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

注文確定後の注文内容の変更につきましては、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

速やかにお問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。
「出荷準備前」の場合は、当店にて変更を承ります。
「出荷準備中」または「出荷済」の場合は、ご当店での変更対応ができかねます。「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
※当店からヤマト運輸への住所変更（転送）依頼は対応できかねます。
※住所変更（転送）によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。
ご不便をおかけしますが、予めご了承いただきますようお願いいたします。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、納品書の発行方法をご案内しております。
※当店では、ペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から、お届けするお荷物に商品代金が記載された「納品書」は同梱しておりません。
※また、納品書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

• クレジットカード：VISA、Master、American Express、JCB
• スマホ決済（QRコード決済）：PayPay、LINE Pay、メルペイ、au PAY
• あと払いPaidy
• コンビニ決済（前払い）

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

Paidyのお支払い方法やご請求につきましては、Paidyよりお客様に通知されます。

1. 【ご注文日の翌月1日〜3日の間】にPaidyからメールとSMSでご請求金額のお知らせが届きます。
2. 【ご注文日の翌月10日まで】にお支払い方法を選択し、お支払いください。

※My Paidyからもお支払い方法やご請求金額の確認が可能です。
⇒My Paidyはこちら(外部サイト)

※ご不明な点がございましたら、Paidy公式サイトでご確認いただくか、Paidyに直接お問い合わせください。
⇒Paidy公式サイトはこちら(外部サイト)

コンビニ決済は、コンビニエンスストアにて「前払い」でお支払いいただく決済方法です。ご入金確認後の出荷となります。
手数料190円を別途頂戴します。商品代金と合わせて【ご注文から2日以内】にお支払いをお願いします。
※期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

＜お支払い方法について＞
1) ご注文時に、お支払い画面で「コンビニ決済」を選択してください。
2) 「注文の確定」を押していただくと、決済システムKOMOJUの画面に遷移します。ご希望のコンビニエンスストアを選択してください。
3) 「支払い」を押すとオンラインショップ画面に戻り、ご注文完了画面が表示されます。
4) ご注⽂完了後に、@komoju.comよりお⽀払いに必要な情報をメールにてご連絡します。（件名：有楽製菓オフィシャルオンラインショップ へのお支払い）
※お支払い方法のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
5) 支払期限内にご指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。

決済サービス「Shop Pay（ショップペイ）」をご利用ください。
「Shop Pay」でメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
⇒Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト)

Shop Pay（ショップペイ）は、当店のオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payでメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。

Shop Payに登録している情報の変更は、当店の会員登録情報を変更しても反映されません。
Shop Payにログインいただき、お客様自身で変更をお願い致します。
⇒Shop Payのログインはこちら(外部サイト)

Shop Payのアカウント削除をご希望の場合は、下記よりお客様ご自身でお手続きください。
⇒Shop Payのアカウント削除（外部サイト）

1. 上記リンク先より、Shop Payに登録しているメールアドレスを入力し「リクエストを送信する」ボタンを押して下さい。
2. 入力したメールアドレスに「Shopアカウントの削除をリクエストする」というメールが届きます。
3. 「アカウントを削除する」を押してください
4. 「Your account has been successfully deleted.」のメッセージが表示されると、削除完了です。

• Shop Payアカウントを削除すると、Shop Payに保存されている情報は完全に削除されます。
• Shop Payと当店の登録情報は別管理のため、Shop Payのアカウントを削除しても当店のアカウントの削除とはなりません

ヤマト運輸 宅急便にてお届けしております。
一部商品は、クロネコゆうパケット（メール便）となります。

配送地域によって配送料が設定されています。
地域ごとの配送料につきましては、ご利用ガイド内の「配送料」をご確認ください。
1回のご注文の商品合計金額が5,000円(税込)以上の場合、全国一律で送料無料となります。

当店では品質保持の観点から、2024年は【4月1日ご注文分】よりクール便（冷蔵便）にて発送しております。

• クール便の場合、配送料とは別途【クール便代金：330円(税込)】を頂戴しております。送料無料の場合であっても、クール便代がかかります。
• 時期にかかわらず通年でクール便でお届けの商品もございます。

＜クール便と常温便の切替について＞
切替は気温状況に応じて全国一律で対応させていただいております。
クール便にてご注文を承った場合、クール便代金を頂戴しておりますため、発送タイミングが常温便への切り替え後であってもご注文通りクール便にて発送させていただきます。何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
コンビニ決済を選択された場合、ご入金のタイミングによってはご指定いただいた日時でのお届けが難しい場合がございますので予めご了承ください。
また、予約商品およびメール便配送商品はお届け日のご指定ができません。

在庫がある商品については、ご注文の2～4営業日前後での発送となります。（※土日祝日の発送は行っておりません。）
出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

配送先1ヶ所につき商品合計金額5,000円（税込）以上ご注文いただいた場合に送料無料とさせていただいております。

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。

＜出荷されていない場合＞
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の場合は、ご注文時に商品ページに出荷予定日を記載しております。
通常商品のご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に追跡番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

当店より出荷後、お客様都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）での返品・交換は承ることができません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
【商品到着後4日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、「該当の商品名」「個数」「商品の不具合の状態」を明記いただき、「該当商品の不具合箇所の画像」を添付いただきますようお願いいたします。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

下記につきましては返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

• 【商品到着後4日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
• 当店以外の店舗で購入された場合
• 製造上の仕様および個体差によるもの
• その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

当店から商品を発送後、住所不明／長期不在／受取辞退などの理由で注文商品が当店に返送された場合は、返金処理をさせていただきます。この場合は、送料・手数料等はお客様負担となり、商品代金のみのご返金となりますこと、ご承知おきください。
また、再発送は承っておりませんので、商品をご希望の場合は再度のご注文をご検討ください。
※コンビニ決済でお支払いただいた場合は、ご指定の銀行口座へ返金いたします。コンビニ決済手数料(190円)および振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

＜度重なる注文キャンセル、商品発送後の長期不在、受取拒否について＞
一部のお客様において、注文キャンセルや、商品発送後の長期不在・受取拒否を繰り返す方がいらっしゃいます。このような行為は品質保持の観点で問題が発生する可能性があり、他のお客様のご迷惑となりますため、当店判断により次回よりお取引を中止させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

当店ではラッピングの対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

当店では熨斗の対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

送り主さまとお届け先が異なる場合は、送り主さまの情報が配送伝票に記載されます。

対応ブラウザーは下記のとおりです。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版

Internet Explorerをご利用の場合、正しく表示されない場合がございますので、 Microsoft Edge をご利用ください。
サイトの表示や動作に不具合が生じた場合は、上記の推奨環境にてお試しください。